Zwroty i anulowanie

Konsument ma prawo odstąpić od umowy o członkostwo w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny. Jeśli w tym czasie korzystałeś z zamkniętych treści, potrącamy proporcjonalną część opłaty za dostarczony okres.

Rezygnacja z odnowienia to co innego niż zwrot — wyłączasz ją w panelu konta i nie generuje zwrotu za bieżący okres.

Umowy B2B zawierane na odległość nie podlegają prawu odstąpienia dla konsumentów. Warunki odstąpienia ustalamy w umowie — standardowo pełny zwrot przy rezygnacji do 7 dni przed rozpoczęciem realizacji.

Po starcie realizacji (publikacja materiału, start emisji, prace koncepcyjne) zwrot obejmuje część niewykorzystanej kwoty.

Napisz na [email protected] lub przez formularz kontaktowy, podając e-mail zamówienia, numer transakcji i przyczynę. W ciągu 3 dni roboczych potwierdzamy przyjęcie wniosku.

Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia wniosku, tym samym kanałem płatności, którym dokonano zakupu. BLIK i karty zwracają się zwykle w 2–5 dni roboczych, przelewy do 7 dni.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi cyfrowej — np. po publikacji materiału partnerskiego lub zakończeniu kampanii, jeśli na to wyraziłeś zgodę przy zamówieniu.

Jeśli usługa została zrealizowana niezgodnie z briefem, przysługuje Ci reklamacja. Rozpatrujemy ją w 14 dni — wynikiem może być poprawka materiału, częściowy zwrot albo dokończenie zakresu bez dopłaty.

Wszystkie sprawy zwrotów i reklamacji prowadzi ten sam zespół co obsługa klienta: [email protected], +48 71 794 26 58 (pn–pt 9:00–18:00). Zasady ogólne znajdziesz w regulaminie.